Больше звенящих кассовых аппаратов или как сохранить клиентов

Учиться никогда не поздно, никогда не рано.

Особенно, если ты работаешь с людьми, особенно, когда ты ведешь свой бизнес и хочешь в нем выделиться и убежать подальше от своих конкурентов.

Вот и я , проводя по несколько часов за рулем , использую это время для прослушивания аудио-программ , обучающих курсов и английского языка. И сейчас я хочу поделиться с вами своими мыслями на тему одной из обучающих программ.

Последний обучающий курс, который лег в душу — это «Как стать звездой маркетинга» ,Джеффри Дж. Фокса.

Он говорил о том, что основной девиз хорошего маркетолога: «Звон кассового аппарата — часто,как возможно!»

Да, именно обьем продаж отличает хорошего маркетолога от плохого.

А объем продаж  достигается за счет постоянного притока клиентов, удержания постоянных клиентов и их рекомендаций.

Привлечь нового клиента гораздо сложнее,чем сохранить старого. Это известно многим и не является открытием.

Но! Кто зная это, разработал план удержания своих клиентов? Думаю, что не многие.

Вот, что я наметила себе в план : «Мой клиент всегда со мной!»:

Мы так редко получаем открытки, письма. Мы перешли на эл.почты, социальные сети... И письмо в почтовом ящике сегодня чаще всего ассоциируется с уведомлением о штрафе, налоговых вычетах и пришедших бандеролях.

А что, если именно по почте благодарить своих клиентов за постоянство? Красивый конверт, открытка...

Последний  раз, обслуживая клиентку, я услышала от нее благодарность за мое внимание.

Я ей сказала, что для нас важен каждый клиент. А она ответила : «Я не хочу быть каждым!» Она сказа это в шутку, но в ее словах была абсолютная доля правды! Никто не хочет быть КАЖДЫМ. Все хотят быть особенными!

А открытка с благодарностью  -это маленькое внимание и возможность сообщить клиенту, что он важен для нас!

В честь 10 -летия моего сотрудничества с компанией «Вивасан» я решила разослать клиентам моего офиса красивые ароматные письма!  Да,да, ароматные! Уж этого точно никто не ждет...

Как вам идея?

Вопрос. В каких случаях клиент хочет еще раз вернуться за покупкой?

Когда есть мотив... НЕ так ли? А как сделать так, что бы был мотив? Это вопрос для раздумий.

Я решила создать перечень услуг , попробывав которые , мой клиент захочет повторить подобное дома. А для этого нужен продукт. Где взять? Купить!  Я намотивировала купить? Нет. Он сам захотел. ;-)

А что вы думаете на счет 8 марта каждый месяц? Комплименты, подарочки, улыбки! Вот наши клиенты будут удивлены!

Я уверена , они будут ждать следующего 8 числа, что бы прийти в гости и конечно, что нибудь прикупить...

А как сделать так, что бы клиент начал рекомендовать нас друзьям? На эту тему мне пришло еще несколько мыслей...   Как воплощу их в жизнь, так напишу о результатах.

А как вы обеспечиваете постоянство своих клиентов?

Поделитесь мыслями... Думаю мы вместе сможем найти море способов для этого.

Кстати, рекомендую аудио-книгу «Как стать суперзвездой маркетинга».

Нашла ссылку тут: http://slushai-knigi.ru/dzheffri-dzh-foks-kak-stat-superzvezdoj-marketinga/

На этом ресурсе можно прослушать аудио-версию.

Метки: , , , , ,

А ты умеешь зажигать других? или как я стала...огородником!

10 сентября 2012 | Мария Катина  
Размещено в Меняем жизнь к лучшему

Я и сама бы в это не поверила несколько лет назад. Копаться в земле, сажать сад-огород, ну уж нет!

Я купила участок земли в хорошем месте, рядом с прудом и сосновым бором. Ну очень хотелось разбить газон, посадить цветы, создать зону отдыха. И никаких там бахчевых культур и картофельных жуков!

Только дом и газон!

Прошло некоторое время и наша семья начала задумываться о своем здоровом урожае, без гирбицидов и химии.

Моя мама, которая только в 53 года обзавелась участком земли, за 2 года создала не огород, а маленький цветущий и плодоносящий шедевр! Конечно, втянув и меня.

Потрясающие арбузы и дыни, томаты и перцы великаны! Все выращено только на природных удобрениях, без селитры и иных добавок. Я поделюсь с вами фото нашего урожая...

Соседи проходят мимо и нет ни одного, кто бы не останавливался ,что бы полюбоваться этим раем!

Сегодня уже я сама поехала и купила первые свои саженцы смородины, крыжовника, сливы и кусты яблони.

Ведь так хочется кушать экологически чистую еду, выращенную с любовью !

И еще я поняла одну вещь. Когда ты всем сердцем чем — то увлечен, то люди вдохновляются и начинают создавать свои шедевры! Зажгитесь чем — то на столько, что бы как факел зажигать во круг себя звездочек. И тогда вам не придется рекламировать свое дело, за вашим энтузиазмом пойдут толпы.

Главное, что бы ваше дело было экологичным, приносящим радость и пользу себе и окружающим!

Метки: , , , , ,

Улучшение качества жизни. Занятие №2. Думай,делай и говори одно и то же!

10 сентября 2012 | Мария Катина  
Размещено в Меняем жизнь к лучшему

Прошло целых 2 месяца с момента выхода последней статьи.

Спасибо за ваши письма, мои читатели, в которых вы спрашивали , все ли со мной в порядке, почему нет новых статей... Это очень трогательно!

Да, я в порядке! ТЕПЕРЬ в полном порядке...

За эти 2 месяца со мной произошло много новых событий и изменений. Это было время накопления информации , обработки её на практике и получение результатов.

НАВЕРНО МНОГИЕ ИЗ ВАС ВСТРЕЧАЛИ В ЖИЗНИ ТАКУЮ СИТУАЦИЮ — ЧЕЛОВЕК РАССКАЗЫВАЕТ О ВОЗМОЖНОСТИ ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЕГ, МОЖЕТ ДАЖЕ ВЫПУСКАЕТ КАКОЙ — ТО КУРС ОБУЧАЮЩИЙ, НО САМ ХОРОШИХ ДЕНЕГ НЕ ЗАРАБАТЫВАЕТ.

или кто — то рассказывает о здоровом образе жизни, о правильном питании, но его тело похоже на шарик, из за  любви к булочкам и жареному.

или люди в рассказывают какие они хронически честные, поучают окружающих,как правильно поступить, но сами далеки от идеала...

И вот этот хаус в словах, действиях и мыслях просто разносит твою жизнь на кусочки.

Наблюдая за собой, анализируя свои действия я начала замечать ,что я «ЗАБОЛЕВАЮ» синдромом Лебеди,Раки и Щуки.  Замечая за собой разногласия, стали в глаза бросаться подобные ситуации в общении с моим окружением.

Внутренний голос начал вопить во все горло : "Как  ты можешь убедить другого человека в каких то изменениях привычек, смотивировать его на какие — то поступки, если ты сама делаешь не так,как говоришь!!!

2 месяца я наблюдала за изменениями, происходящими со мной, когда я начала приводит в равновесие свои мысли, поступки и слова.

И что я заметила. Приглашаю нового партнера в бизнес. Обучаю его,как нужно выстраивать общение, презентовать новые возможности...Но при этом сама отступаю от своего плана и спонтанно веду беседу. То же самое начинает делать мой новый партнер. Итог- провальные встречи...

Меняю собственное движение — мой партнер на каком то энергетическом уровне повторяет меня. Вот она- дубликация!

Я обучаю людей здоровому образу жизни, питанию, водному балансу. Но сама мало пью воды, увлекаюсь «быстрой» едой, злоупотребляю кофе.  Итог — внутреннее недоверие клиента . Он все понимает, внешне мотивирован. Но внутренней мотивации не хватает, примера для старта нет!

Мне как всегда везет. Жизнь меня учит по своему, приподнося «приятные» сюрпризы.

Будучи абсолютно активным человеком, с высоким уровнем жизненной энергии, массой идей и планов к воплощению, в несколько дней я превратилась в  амебное создание, у которой нет сил,желания и вообще возможностей. Я лежу, мне просто плохо!

У меня нет кашля, нет болей. Это состояние сложно описать.

Что ты, молодая и энергичная ,сделала для своего здоровья сейчас, что бы завтра и еще на 10 лет вперед оставаться такой же здоровой во всех смыслах этого слова?

Более того, как можно пить разные полезности-витамины, сиропы и т.д., не зная, что полезно именно для твоего организма!  Мы ж сами себе назначаем все. Почитали аннотацию, послушали докторов умных и в путь...

В процессе моей непонятной болезни я начала проходить первый он-лайн тренинг по здоровью. Он дал мне волшебный пендель, для того,что бы пойти сдать анализы в поликлинике и сравнить полученные результаты с нормами здорового человека. Вот тут то и началось самое  интересное.

Итог. Я создала себе систему здоровья. Наладила водный баланс, отказалась от вредных для меня продуктов питания (это сложно, но возможно), наладила свой рацион и стала во время ложиться спать. На это ушло 3 недели.

Никому ничего не говоря и оставив моим близким людям право просто наблюдать (я использовала совет- не спрашивают,не лезь!), я удивилась тому, что моя мама начала делать почти то же что и я. Более того, моя дочка  начала втягиваться в мой рацион питания. Это был для меня самый желанный результат! Она начала есть творог, каши — это то, что она ненавидела больше всего на свете! Я не знаю, как это происходит. Но система дубликации работает на 100%. Можно это знать. Можно это наблюдать. А можно видеть РЕЗУЛЬТАТЫ !

Что произошло с моим организмом? Он откликнулся с радостью на мою заботу! Я ЗДОРОВА!!! Я ЭНЕРГИЧНА как ВСЕГДА! Это великое счастье, когда ты МОЖЕШЬ делать то,что ХОЧЕШЬ!

Если ты мотивируешь новичка регистрировать в команду 5 человек в месяц — делай так сама!

Если учишь вести дневник Успеха — пиши сама!

Если учишь холодным контактам- иди сама!

Если пропагандируешь здоровый образ жизни — соответствуй!

Вывод. Думай,говори и делай одно и то же!

В любых сферах своей жизни!

Друзья, понаблюдайте за собой, как я . Как вы себя ведете, как ведут себя люди во круг. Вы откроете для себя много нового, не всегда радостного. Но это и будет началом улучшения качества вашей жизни.

Метки: , , , ,