Больше звенящих кассовых аппаратов или как сохранить клиентов

Учиться никогда не поздно, никогда не рано.

Особенно, если ты работаешь с людьми, особенно, когда ты ведешь свой бизнес и хочешь в нем выделиться и убежать подальше от своих конкурентов.

Вот и я , проводя по несколько часов за рулем , использую это время для прослушивания аудио-программ , обучающих курсов и английского языка. И сейчас я хочу поделиться с вами своими мыслями на тему одной из обучающих программ.

Последний обучающий курс, который лег в душу — это «Как стать звездой маркетинга» ,Джеффри Дж. Фокса.

Он говорил о том, что основной девиз хорошего маркетолога: «Звон кассового аппарата — часто,как возможно!»

Да, именно обьем продаж отличает хорошего маркетолога от плохого.

А объем продаж  достигается за счет постоянного притока клиентов, удержания постоянных клиентов и их рекомендаций.

Привлечь нового клиента гораздо сложнее,чем сохранить старого. Это известно многим и не является открытием.

Но! Кто зная это, разработал план удержания своих клиентов? Думаю, что не многие.

Вот, что я наметила себе в план : «Мой клиент всегда со мной!»:

Мы так редко получаем открытки, письма. Мы перешли на эл.почты, социальные сети... И письмо в почтовом ящике сегодня чаще всего ассоциируется с уведомлением о штрафе, налоговых вычетах и пришедших бандеролях.

А что, если именно по почте благодарить своих клиентов за постоянство? Красивый конверт, открытка...

Последний  раз, обслуживая клиентку, я услышала от нее благодарность за мое внимание.

Я ей сказала, что для нас важен каждый клиент. А она ответила : «Я не хочу быть каждым!» Она сказа это в шутку, но в ее словах была абсолютная доля правды! Никто не хочет быть КАЖДЫМ. Все хотят быть особенными!

А открытка с благодарностью  -это маленькое внимание и возможность сообщить клиенту, что он важен для нас!

В честь 10 -летия моего сотрудничества с компанией «Вивасан» я решила разослать клиентам моего офиса красивые ароматные письма!  Да,да, ароматные! Уж этого точно никто не ждет...

Как вам идея?

Вопрос. В каких случаях клиент хочет еще раз вернуться за покупкой?

Когда есть мотив... НЕ так ли? А как сделать так, что бы был мотив? Это вопрос для раздумий.

Я решила создать перечень услуг , попробывав которые , мой клиент захочет повторить подобное дома. А для этого нужен продукт. Где взять? Купить!  Я намотивировала купить? Нет. Он сам захотел. ;-)

А что вы думаете на счет 8 марта каждый месяц? Комплименты, подарочки, улыбки! Вот наши клиенты будут удивлены!

Я уверена , они будут ждать следующего 8 числа, что бы прийти в гости и конечно, что нибудь прикупить...

А как сделать так, что бы клиент начал рекомендовать нас друзьям? На эту тему мне пришло еще несколько мыслей...   Как воплощу их в жизнь, так напишу о результатах.

А как вы обеспечиваете постоянство своих клиентов?

Поделитесь мыслями... Думаю мы вместе сможем найти море способов для этого.

Кстати, рекомендую аудио-книгу «Как стать суперзвездой маркетинга».

Нашла ссылку тут: http://slushai-knigi.ru/dzheffri-dzh-foks-kak-stat-superzvezdoj-marketinga/

На этом ресурсе можно прослушать аудио-версию.

Метки: , , , , ,

Как я продала продукта красоты и здоровья на 300 евро за 20 минут…

Как я продала продукта красоты и здоровья на 300 евро за 20 минут…

Только сегодня пришло в голову написать пост с такой темой.

Почему? А потому что для меня продажа продукции – это игра, интересная и познавательная.
Но так не для всех. У многих моих партнеров возникают серьезные сложности с предложением услуги или продукта.
И вопрос не в том, знаем мы техническую сторону продаж или нет. Здесь важен настрой.

Продажи нужно любить! Должно быть желание предоставить лучшую услугу, на которую вы способны! Удовлетворяя потребности клиентов, самому получать радость и кураж…
Я всегда спрашиваю себя:
1.Как бы я хотела бы, что бы меня обслужили?
2. Что я могу сделать лучше?
3. В чем мне нужно стать профессиональнее?
4. Какая информация может быть полезна моим клиентам?
5. Чем я могу быть интереснее и полезнее, чем другие мои коллеги?

Сегодня я поделюсь своим опытом. Буду рада, если мои советы помогут вам стать ЛУЧШИМИ на рынке продаж товаров или услуг.

Вчера был удивительный день! Впрочем ,как всегда…

Я приехала к клиентам с новой услугой «Марроканским SPA для рук».
Это яркая, показательная процедура, которая не на словах а на деле доказывает результативность и качество швейцарского продукта.

Вот только представьте, как после теплой ванночки с ароматной солью, на ваши руки наносят согретое Марроканское масло , раздается аромат свежего апельсина….
Вы закрываете глаза, расслабляетесь и ощущаете плавные движения по кистям. В течении 15 минут вы наслаждаетесь профессиональным массажем, практически в полусонном состоянии. Тонкий аромат лимона пробуждает  и вы возвращаетесь в действительность. Ваши руки легки и невесомы. Кожа гладкая и ухоженная.
Вы довольны!

Доврольны и расслаблены!

Как вы думаете, находясь в необыкновенно комфортном состоянии, вы будете более внимательно слушать советы специалиста , который доставил вам подобное блаженство? Конечно!
Создается доверие клиента к вам, как к профессионалу высокого уровня!

Я поделюсь с вами, мой дорогой читатель, своей стратегией продаж:
Сначала нужно отдать клиенту что — то ( качественную услугу, совет, дать бесплатную консультацию и т.д.), а потом , завоевав его внимание и доверие, предлагать то, что будет для него наиболее полезно. Уточню, не то, что вам нужно продать, а то, что реально, на данный момент будет полезно и результативно для клиента.
• Более того, мой девиз в бизнесе : «Сэкономь бюджет клиента!»

Я всегда говорю о нем при первой встрече.
Я говорю: « Для меня важно быть полезной для Вас . Мой девиз…... и т.д.»
Это моя мини – презентация себя.
Из 10 заказанных продуктов, я часто оставляю 6-7. Почему? А потому что ,часто, наш клиент делает свой выбор , не имея полной информации о товаре.

И в его заказ попадают продукты, которые могут быть по своим свойствам похожи друг на друга. Или я точно знаю, что на меньшем количестве, он получит подобный хороший результат.
Именно по этому ,100% моих клиентов ценят меня ,как профессионального консультанта . Более того, они сами часто звонят мне и советуются на тему своего выбора или просят каких то советов, зная, что лишнего я им не порекомендую.

Так и получилось в этот раз. После моей божественной процедуры, а я сделала её 4-м клиентам по очереди, в процессе дальнейшего общения, я получила заказов более чем на 300 евро.
Более того, договорилась о дальнейших процедурах.
И еще один секрет.
Это – РЕКОМЕНДАЦИИ!!!

Рекомендации довольного клиента - это ключ к успеху!

Когда клиент доволен, расслаблен, то вполне уместным будет попросить порекомендовать знакомых, которые так же, как и они любят профессиональный уход . Чаще всего от 2 до 5 рекомендаций дают не задумываясь. А в моем случае сразу звонят знакомым и рекомендуют при мне.

Плюс , получила доход с каждой процедуры SPA.

А есть ли у вас секреты волшебных продаж?
Поделитесь своим опытом. Ведь вместе мы сможем стать более профессиональными !

Метки: , , , , , ,