Больше звенящих кассовых аппаратов или как сохранить клиентов

Учиться никогда не поздно, никогда не рано.

Особенно, если ты работаешь с людьми, особенно, когда ты ведешь свой бизнес и хочешь в нем выделиться и убежать подальше от своих конкурентов.

Вот и я , проводя по несколько часов за рулем , использую это время для прослушивания аудио-программ , обучающих курсов и английского языка. И сейчас я хочу поделиться с вами своими мыслями на тему одной из обучающих программ.

Последний обучающий курс, который лег в душу — это «Как стать звездой маркетинга» ,Джеффри Дж. Фокса.

Он говорил о том, что основной девиз хорошего маркетолога: «Звон кассового аппарата — часто,как возможно!»

Да, именно обьем продаж отличает хорошего маркетолога от плохого.

А объем продаж  достигается за счет постоянного притока клиентов, удержания постоянных клиентов и их рекомендаций.

Привлечь нового клиента гораздо сложнее,чем сохранить старого. Это известно многим и не является открытием.

Но! Кто зная это, разработал план удержания своих клиентов? Думаю, что не многие.

Вот, что я наметила себе в план : «Мой клиент всегда со мной!»:

Мы так редко получаем открытки, письма. Мы перешли на эл.почты, социальные сети... И письмо в почтовом ящике сегодня чаще всего ассоциируется с уведомлением о штрафе, налоговых вычетах и пришедших бандеролях.

А что, если именно по почте благодарить своих клиентов за постоянство? Красивый конверт, открытка...

Последний  раз, обслуживая клиентку, я услышала от нее благодарность за мое внимание.

Я ей сказала, что для нас важен каждый клиент. А она ответила : «Я не хочу быть каждым!» Она сказа это в шутку, но в ее словах была абсолютная доля правды! Никто не хочет быть КАЖДЫМ. Все хотят быть особенными!

А открытка с благодарностью  -это маленькое внимание и возможность сообщить клиенту, что он важен для нас!

В честь 10 -летия моего сотрудничества с компанией «Вивасан» я решила разослать клиентам моего офиса красивые ароматные письма!  Да,да, ароматные! Уж этого точно никто не ждет...

Как вам идея?

Вопрос. В каких случаях клиент хочет еще раз вернуться за покупкой?

Когда есть мотив... НЕ так ли? А как сделать так, что бы был мотив? Это вопрос для раздумий.

Я решила создать перечень услуг , попробывав которые , мой клиент захочет повторить подобное дома. А для этого нужен продукт. Где взять? Купить!  Я намотивировала купить? Нет. Он сам захотел.

А что вы думаете на счет 8 марта каждый месяц? Комплименты, подарочки, улыбки! Вот наши клиенты будут удивлены!

Я уверена , они будут ждать следующего 8 числа, что бы прийти в гости и конечно, что нибудь прикупить...

А как сделать так, что бы клиент начал рекомендовать нас друзьям? На эту тему мне пришло еще несколько мыслей...   Как воплощу их в жизнь, так напишу о результатах.

А как вы обеспечиваете постоянство своих клиентов?

Поделитесь мыслями... Думаю мы вместе сможем найти море способов для этого.

Кстати, рекомендую аудио-книгу «Как стать суперзвездой маркетинга».

Нашла ссылку тут: http://slushai-knigi.ru/dzheffri-dzh-foks-kak-stat-superzvezdoj-marketinga/

На этом ресурсе можно прослушать аудио-версию.

Метки: Джеффри Дж. Фокс, идеи, клиенты, Мария Белякова, Мария Катина, обучение